AVISO Y POLÍTICAS  de Privacidad  PSITEX ®

POLÍTICA Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE PSITEX®

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En PSITEX® entendemos lo importante que es su privacidad y el valor de su salud emocional. Siendo consecuentes con esta consideración, tenemos el compromiso irrestricto de respetar, resguardar y proteger la confidencialidad de su información privada, expediente clínico y datos personales.

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La prestación de los servicios a través de PSITEX® se realiza bajo una modalidad 100% digital. Para efectos de estricto cumplimiento legal del presente Aviso de Privacidad y en apego a la legislación mexicana vigente, se designa como Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales a Lewis Iván Núñez Alcántara, operando bajo la marca comercial registrada PSITEX®. El domicilio para oír y recibir notificaciones de carácter oficial y administrativo se ubica en: Av. San Jeronimo 1828, colonia Lomas Quebradas, C.P. 10000, Ciudad de México. señalando además como medio de contacto oficial para temas relacionados con los tópicos del presente aviso el correo electrónico: contacto@psitex.mx.

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El presente documento se emite en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, la normatividad sanitaria aplicable en la Ciudad de México y a nivel federal, así como los estándares éticos de la práctica psicológica.

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1. Jurisdicción y Naturaleza del Servicio Digital El uso de esta plataforma web, el manejo de los datos recabados y la prestación de los servicios se rigen exclusiva y estrictamente bajo la jurisdicción y legislación aplicable de losEstados Unidos Mexicanos, independientemente del país de residencia o conexión del usuario.

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Para aquellos usuarios que accedan, se registren o soliciten los servicios de PSITEX® desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, se informa que al aceptar este Aviso de Privacidad, usted otorga su para la transferencia, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales y sensibles en territorio mexicano. El usuario reconoce que los estándares de protección y las leyes de privacidad en México pueden ser distintos a los de su país de origen; no obstante, acepta que cualquier controversia, reclamo o interpretación derivada del manejo de su información se someterá exclusivamente a la legislación federal mexicana y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción por razón de su domicilio presente o futuro.

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La atención brindada a través de PSITEX® se realiza de manera 100% digital (online/videollamada) y está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad (según la legislación aplicable en su país de origen). Asimismo, se aclara que los servicios de asistencia tanatológica y orientación psicológica brindados en esta plataforma no constituyen servicios médicos, psiquiátricos ni de urgencias, y en ningún momento serán sustituto de tales intervenciones o tratamientos.

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2. Calidad, Veracidad y Negativa de Datos Personales Al proporcionar sus datos personales y sensibles, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que toda la información entregada —tanto administrativa como clínica e histórica— es veraz, exacta, vigente y completa, asumiendo la responsabilidad total sobre su autenticidad. En caso de falsedad, omisión intencional o alteración, PSITEX® y el profesional titular se deslindan de cualquier responsabilidad ética, civil, penal o legal derivada de la atención brindada con base en dichos datos inexactos.

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Para la apertura del expediente clínico normativo requerimos datos indispensables; la negativa explícita a proporcionar estos datos esenciales imposibilitará el inicio o continuación del servicio. Respecto a la información complementaria (como contactos de emergencia para situaciones de crisis), el usuario tiene el derecho de omitirla. En tales casos, PSITEX® se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de la imposibilidad de contactar a terceros o actuar ante eventualidades que requirieran dicha información omitida.

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3. ¿Qué datos personales utilizamos? Para llevar a cabo las finalidades descritas, recabaremos y utilizaremos las siguientes categorías de datos, listados a continuación:

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• Datos Administrativos y de Contacto:​​

  • Edad y fecha de nacimiento.

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono.

  • País de residencia y/o localidad.

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• Datos de Facturación y Procesamiento de Pago:

  • PSITEX® utiliza pasarelas de pago de terceros debidamente certificadas (PayPal, Stripe, SPEI) las cuales pueden requerirle datos específicos para aplicar el método de facturación y pago. La información que el usuario proporcione dentro de dichas modalidades de pago no constituye parte de los datos personales sujetos a la protección del presente aviso, debiendo sujetarse a las políticas del proveedor de dichas pasarelas de pago.

  • PSITEX® no tiene acceso, no visualiza y no almacena en sus bases de datos o servidores los números completos de tarjetas de crédito/débito, códigos de seguridad (CVV), NIPs ni contraseñas bancarias y en caso de que el usuario los registre en su perfil de inicio de sesión, PSITEX® no tiene acceso a su perfil de usuario bajo ninguna circunstancia, es unicamente el usuario el que tiene acceso y gestión de esos datos e información dentro de su perfil de inicio de sesión.

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• Datos Personales Sensibles (Clínicos):

  • Historial clínico y psicoterapéutico.

  • Antecedentes de salud física y mental, así como medicación actual.

  • Motivo de consulta, dinámica familiar y procesos de duelo.

  • Cualquier información revelada durante el transcurso de las sesiones.

  • Expediente clínico/psicológico

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4. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales? Para mejorar su experiencia y brindarle una atención de calidad, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades, según lo solicite:

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• A. Finalidades Clínicas (Primarias e innegociables): Creación, manejo y resguardo del Expediente Clínico; valoración, diagnóstico, diseño del plan de intervención y seguimiento de las citas de asistencia tanatológica, orientación psicológica o psicoterapia; cumplimiento normativo de las reglas de negocio y legislaciones de salud mexicanas.

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• B. Finalidades Educativas y Administrativas: Permitir una comunicación eficaz y dar agilidad a sus solicitudes; registro y acceso a cursos, talleres o webinars; validación de cupones, programas de recompensas o convenios que entrega nuestra marca; dar seguimiento a sus consultas, quejas y/o sugerencias; brindarle asesoría solicitada y ayudarle a resolver problemas con la plataforma.

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• C. Finalidades Secundarias (Opcionales): Fines estadísticos, propósitos de análisis de mercado, fines publicitarios y comerciales para dar a conocer nuestros servicios, promociones y/o eventos. (Usted tendrá la opción de aceptar, limitar o rechazar el uso de su información para estos propósitos enviando un correo a nuestro departamento de atención: contacto@psitex.mx).

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5. Privacidad en la Modalidad de Videollamada y Plataformas Digitales. Los datos personales recabados a través de videollamadas y medios digitales se rigen bajo los mismos criterios de estricta confidencialidad de la presente política. El usuario acepta la corresponsabilidad de preservar la privacidad en su entorno físico, así como el buen manejo de los dispositivos electrónicos que utilizará para la conexión en cada sesión.

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• Canales de Comunicación y Alcance: Se establece que la comunicación a través de WhatsApp, redes sociales y personal asistente (Concierge) tiene fines meramente administrativos (gestión de citas, horarios, cambio/cancelación de citas, pagos, preguntas generales de reserva y demas información de gestión administrativa). El personal administrativo no tiene acceso al contenido de las sesiones ni al expediente clínico. Para compartir contenido terapéutico, seguimiento clínico o información sensible, el usuario deberá dirigirse exclusivamente al psicólogo titular a través de los canales clínicos autorizados.

• Prohibiciones y Propiedad Intelectual: Queda estrictamente prohibida la grabación total y/o parcial de audio, imagen y/o video de las sesiones. Esta restricción se extiende a toda la información compartida entre el Usuario y el equipo de PSITEX®. Asimismo, se establece la restricción total de compartir material didáctico, textos, pruebas psicométricas, contenido terapéutico, formularios y demás recursos proporcionados, los cuales son para uso personal y exclusivo del usuario. Las sesiones no serán grabadas por el prestador del servicio sin el consentimiento previo y explícito, quedando protegidas por el secreto profesional.

• 3. Deslinde de Responsabilidad: En caso de incumplimiento de estas cláusulas, o si el usuario decide compartir información clínica sensible por canales administrativos, PSITEX® se deslinda de toda responsabilidad derivada del mal uso, manejo inadecuado o pérdida de privacidad resultante de dicha negligencia o de la vulneración a la corresponsabilidad referida.

Las redes sociales y vías de contacto externas son herramientas complementarias; la información proporcionada públicamente en ellas no está sujeta a la protección del presente aviso.

6. Manejo, Resguardo y Medidas de Seguridad del Expediente Clínico. Toda la información recabada con motivo de los servicios clínicos conforma su Expediente Clínico, el cual es de carácter estrictamente confidencial. 

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Su resguardo, gestión y almacenamiento se rige bajo estrictas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas, dando cabal cumplimiento a la LFPDPPP y a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico. La gestión de la información se realiza mediante medios electrónicos locales con controles de acceso restringido, contraseñas de seguridad y protección encriptada, asegurando la integridad y privacidad de los datos bajo los estándares de seguridad digital vigentes. Por mandato legal sanitario, esta información será conservada por un periodo mínimo de 5 años, procediendo posteriormente a su eliminación segura.

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Aceptación en el Proceso de Reserva: Al momento de agendar, reservar o crear una cuenta en la plataforma, el usuario deberá marcar la casilla de verificación correspondiente al Aviso de Privacidad. Esta acción constituye la aceptación expresa de los términos aquí expuestos y es un requisito técnico y legal indispensable para poder continuar con el proceso de reserva y aplicar a ser admitido en la prestación del servicio. Si el usuario no otorga su consentimiento o decide revocarlo, PSITEX® se verá imposibilitado jurídica y operativamente para atenderle y dará por concluido el servicio de manera inmediata, sin responsabilidad alguna.

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7. Transferencia de Datos y Límite de Acceso al Expediente PSITEX® podrá compartir exclusivamente datos administrativos a terceros intermediarios que lo requieran (tales como proveedores de infraestructura tecnológica, procesadores de pago, aseguradoras, redes de beneficios médicas o aliados comerciales). Esta transferencia aplica única y exclusivamente en los casos donde el usuario ingrese mediante un referido, solicite la validación de un convenio, o busque hacer efectivo un cupón derivado de alianzas comerciales.

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Los datos que podrán ser compartidos con el tercero bajo este supuesto se limitan a:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Edad y localidad.

• Fecha de servicio y número de folio.

• Honorario cubierto o tarifa aplicada.

• Demás datos administrativos específicos que el convenio requiera para su ejecución.

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Queda establecido que esta transferencia se realiza expresa y explícitamente para la validación del incentivo, cupón, descuento o beneficio correspondiente. Estos intermediarios se encuentran bajo obligación de contrato para usar los datos únicamente para estos propósitos administrativos.

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Sin embargo, el contenido íntegro de su expediente clínico, notas de sesión y cualquier dato personal sensible queda estrictamente excluido de cualquier transferencia. El acceso a esta información está reservado exclusivamente para el profesional tratante de PSITEX® y no será divulgado, vendido ni compartido a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo a las autoridades competentes en los casos legalmente previstos y exigidos oficial y formalmente por la legislación nacional mexicana.

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8. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento Usted tiene derecho a conocer cuáles datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada o inexacta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

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Para ejercer los Derechos ARCO o limitar el uso de sus datos, deberá enviar un correo electrónico a contacto@psitex.mx indicando su solicitud, acompañado de la siguiente documentación:

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1. Nombre del usuario o titular y medio para comunicarle la respuesta.

2. Documento oficial vigente que acredite su identidad (INE o Pasaporte).

3. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer sus derechos.

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Si la solicitud presenta omisiones, PSITEX® le notificará dentro de los 3 días hábiles posteriores para que subsane la información en un plazo de 5 días hábiles. 

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Nota importante sobre la revocación: La revocación del consentimiento para el tratamiento de datos sensibles implicará la terminación inmediata del servicio clínico. No obstante, por disposición oficial de la NOM-004-SSA3-2012, la solicitud de cancelación no procederá respecto a la destrucción del expediente clínico antes de los 5 años reglamentarios, debiendo permanecer bajo bloqueo técnico exclusivo para cumplimiento normativo.

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9. Vigencia Legislativa, Actualizaciones y Cambios en la Política La finalidad y objetivo central de este Aviso de Privacidad es garantizar que el tratamiento de sus datos personales y sensibles esté basado, amparado y alineado con la legislación y normatividad aplicable al momento exacto de la toma del servicio.

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Nuestra política puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o de cambios en nuestro modelo de atención.

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En caso de requerir actualizar este documento, renovarlo o solicitar que el usuario vuelva a emitir su consentimiento expreso derivado de dichas modificaciones operativas o legales, el usuario será notificado oportunamente. Esto se realiza con la finalidad irrestricta de preservar, proteger y mantener vigentes sus derechos y obligaciones legales aplicables al momento de recibir la atención clínica o prestación del servicio. Dichos cambios también se publicarán a través del sitio web oficial de PSITEX® en los apartados correspondientes.

POLÍTICA DE COOKIES - PSITEX®

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Esta política tiene como objetivo informarle de manera transparente sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web para mejorar su experiencia y proteger su privacidad.

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¿QUÉ ES UNA COOKIE?

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Es un archivo de datos que se almacena en su equipo o dispositivo al navegar en un sitio web específico. Permite el intercambio de información de estado (preferencias, autenticación o identificación de sesión) entre el sitio y su navegador, facilitando una navegación más fluida y personalizada.

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¿PARA QUÉ SE UTILIZAN LAS COOKIES EN ESTE SITIO WEB?

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Las cookies son esenciales para el funcionamiento de PSITEX®. Sus objetivos principales

son:

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• Optimización de experiencia: Recordar sus preferencias (idioma, región) para futuras visitas.

• Análisis y estadística: Entender patrones de uso para mejorar el rendimiento de la web.

• Servicios personalizados: Proveer contenido y recursos alineados con sus

intereses profesionales o terapéuticos.

• Seguridad: Validar su identidad en áreas de acceso restringido.

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Datos recabados mediante estas tecnologías:

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6• Identificadores de sesión y nombre de usuario (para evitar reingresar datos constantemente).

• Preferencias de idioma y región geográfica.

• Tipo de navegador y sistema operativo.

• Hábitos de navegación dentro de nuestra plataforma (secciones más visitadas).

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¿PARA QUÉ NO SE UTILIZAN LAS COOKIES EN ESTA WEB?

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PSITEX® no almacena información sensible de identificación personal, como contraseñas en texto plano, datos de tarjetas de crédito o débito, ni direcciones físicas en las cookies que utilizamos.

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¿CÓMO PUEDO GESTIONAR O EVITAR EL USO DE COOKIES?

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Usted tiene el control total. Para restringir o bloquear las cookies, debe realizar los ajustes directamente en la configuración de su navegador (habitualmente en los menús de Preferencias", "Herramientas" o "Privacidad").

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Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede limitar el acceso a ciertas funciones personalizadas de nuestra plataforma.

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CONTÁCTENOS

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El responsable del tratamiento de sus datos personales capturados en este sitio web es PSITEX®, constituido en los Estados Unidos Mexicanos. Nuestras políticas se rigen bajo los principios de licitud, seguridad y confidencialidad establecidos en la LFPDPPP.

Si tiene dudas sobre su privacidad, escríbanos a: contacto@psitex.mx

Última actualización: 11 marzo de 2026.

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